TRAC turism- och resekonsult 400 YH-poäng

Den studerande ska genom kursen få en bred allmänkunskap om samspelet i en organisation och betydelsen av gott medarbetarskap i arbetet mot organisatoriska, hållbara mål och kundnytta. Kursen ger den studerande kunskap om olika företagskulturer och värdegrunder och dessutom hur man som medarbetare påverkar och påverkas av olika personligheter. Vidare handlar kursen om förändringsarbete och arbetsmiljö samt hur en organisation sätter samman arbetsteam med en bra gruppdynamik med hänsyn till mångfald och med fokus på kundnytta och lönsamhet. 

Den studerande ska genom kursen få en introduktion till resebranschens olika områden och kunskap om den mångfald av aktörer och produkter som förekommer, så att den studerande blir förberedd för möten med kunder och samarbetspartners.  Kursens syfte ska utveckla en förståelse för de faktorer som påverkar klimatsmart och hållbart resande och resekonsultens roll i sammanhanget. Den studerande ska även få kunskap om verksamheter inom turism och resebranschen samt om deras kundsegment och leveransform.

Den studerande ska genom kursen få kunskap om olika resvägar, vad destinationer erbjuder samt hålla sig uppdaterad på händelser i omvärlden som påverkar resandet. 

Syftet med kursen är att den studerande ska känna sig trygg i säljsituationen att erbjuda rätt resa till rätt kund genom gedigen destinations- och geografikunskap. Vidare ska den studerande förstå hur händelser i omvärlden kan påverka resandet och efterfrågan. 

Den studerade skall utveckla kunskaper, färdigheter och kompetens i olika GDS:er. Främst inom Amadeus men även Sabre och Galileo för att självständigt kunna boka, omboka och avboka resor samt prissätta resetjänster enligt gällande regelverk enligt internationella regelverk (IATA) i de vanligast förekommande bokningsverktygen på marknaden

Den studerande ska genom kursen få grundläggande kunskap om certifieringar, övriga hållbarhetsmärkningar samt förvaltningssystem för hållbarhet med inriktning mot resebranschen och besöksnäringen. Studerande ska få förståelse hur de globala målen kan kopplas samman med hållbar turismutveckling samt att kunna föreslå mer medvetna val för resenärer och turister/besökare. Syftet med kursen är att studerande ska ha kompetens och färdigheter för att initiera åtgärder som styr mot en hållbar utveckling främst i den verksamhet som den studerande kommer att vara verksam inom, men även övergripande i resebranschen och besöksnäringen. Den studerade skall utveckla färdigheter i att boka grundläggande i bokningssystem för tåg och kompetens i att förklara hur tågresandet inom Europa fungerar

Den studerande ska genom kursen koppla samman utbildningens teoretiska delar med praktiska arbetsuppgifter och därmed bli säker i sin utföranderoll. Den studerande ska få en förståelse för yrkesrollen, kunna realisera teorikunskaperna genom att utföra arbeten och moment under handledning, som är förknippade med arbetsuppgifter inom turism- och resebranschen. Den studerande ska även ha kompetens för att samarbeta i en arbetsgrupp och få kunskap om turism- och resebranschen, så som till exempel besöksnäringen, omvärlds- och destinationskunskap med ett hållbarhetsperspektiv.

Den studerande ska genom kursen få kunskap så att den studerandes försäljning och produktion av resor erbjuds på ett rättssäkert sätt. Syftet med kursen är att den studerande har kunskap om de delar av lagstiftningen som reglerar köp, avtal och ansvar inom turism- och resebranschen. Vidare färdigheter att använda och hänvisa till dessa lagstöd vid försäljning och reseproduktion eller reklamation.

Den studerande ska under kursen utveckla sin förmåga att kommunicera med engelsk terminologi från resebranschen samt få kunskap och färdigheter i att möta aktörer på en internationell marknad. Kursens syfte är att de studerande ska lära sig att kommunicera muntligt och skriftligt i olika yrkessituationer samt att läsa och förstå information inom yrkesområdet.

Den studerande ska genom kursen få en förståelse kring säljprocessens olika aspekter, där en behovsanalys stärker det personliga mötet och kundrelationen. Kursens syfte är att den studerande ska få kunskap, färdigheter och kompetenser kring säljstyrande förhandlingsteknik av merförsäljning och bemötandet av olika målgrupper även inom inköpsprocessen, företags reseupphandling och kunskap om en resebyrås roll i denna process. Den studerande ska genom kursen få en bred kunskap om Travel Management, upphandling av resetjänster och resepolicys samt Den studerande ska också få kunskap och färdighet i kundnöjdhetsundersökning (NKI) och olika former av servicegarantier (SLA).

Den studerande ska genom kursen få en orientering kring planering av content marketing, för att öka frekvensen av försäljning via sociala medier eller via andra digitala plattformar och försäljningskanaler. Syftet med kursen är att få kunskaper till att bygga varumärke och sälja resedestinationer via kommunikation i sociala medier, via hemsida och e-postmarknadsföring.

Den studerande ska genom kursen få kunskaper i hur man paketerar resor från idé till färdig produkt utifrån kundens önskemål och självständigt kunna driva ett projekt från början till slut och få kunskap om villkor och former för ett projektarbete, samt hur ett projekt leds genom alla dess processer. Den studerande ska bli väl förtrogen med de verktyg som ständigt utvecklas, för att underlätta projektarbete. Kursen syfte är att ge grundläggande kunskaper om projektarbete, projektledning och om projektledarens roll. Kursen behandlar också, projektet som arbetsform, initiering, förstudie, projektgruppen, planering, genomförande, att leda & arbeta i projekt, såväl som projektets resultat, avslut och effekter. Stor vikt läggs vid hållbara ledningssystem, hållbara event, kvalitet och miljö och hållbar destinationsutveckling kopplat till agenda2030. Syftet med kursen är att den studerande ska kunna arbeta med reseproduktion och skräddarsydda arrangemang med branschens vedertagna projektmetodik.

Den studerande ska genom kursen få ett affärsmässigt fokus och kunna hantera ekonomiska frågor i det dagliga arbetet. Syftet med kursen är att den studerande får kunskap, färdighet och kompetenser för att skapa, redovisa lönsamma affärer. arbeta med kundarvoden, nettopris, marginaler, påslag och resebranschens momssatser och skatter samt få inblick I “Revenue management” för att öka vinsten av försäljning genom statistiska analyser av kundernas köpbeteende och förutsägelser av efterfrågan, vilket sedan ligger till grund för en segmenterad prissättning.

Den studerande ska få kunskap om att koppla samman utbildningens teoretiska delar med praktiska arbetsuppgifter och att fördjupa den färdigheten i dess yrkesförfarande. Den studerande ska utveckla en yrkesidentitet i dess yrkesroll och ska bidraga till en fördjupad utveckling av yrkeskunskaper. LIA praktiken ska även ge en inblick i yrkeskulturen, företagandets grunder och organisation. Självständigt ha kompetens att kunna hantera olika former av researrangemang i en sälj eller kunddialog inom besöksnäringen och turistbranschen. Kursen ska även leda till kunskaper i marknadsföring, merförsäljning, CRM och administrativa system.

Den studerande ska identifiera, analysera och utveckla en förbättringsåtgärd inom turism- och resebranschen. Syftet med kursen är att den studerande ska få kunskap, färdighet och kompetens att utveckla, identifiera och analysera ett förbättringsområde eller ny tjänst inom turism- eller resebranschen i syfte att nå ökad lönsamhet för branschen. Den studerande ska relatera examensarbetet till utbildningens olika karaktärsområden.