Kvalitetsutveckling hållbara fordonsverkstäder

Den här kursen syftar till att ge dig kunskaper om lagar och regler som styr verkstadens reparationsvillkor och de allmänna krav som föreligger kring fordonsverkstadsarbeten. Den ger dig också färdigheter och kompetenser att hantera garantiarbeten, tilläggsarbete, förvaringsansvar, och påföljder vid fel. Du får också kunskaper kring den juridik som styr arbetet med offertförfarandet samt färdigheter och kompetenser att hantera påföljder vid fel och tvistlösning i fordonsbranschen.

Den här kursen ger dig fördjupade kunskaper och färdigheter i affärsmässighet, service och kvalitativt kundbemötande med fokus på tydlig kommunikation och professionell hantering av intressekonflikter. Du får även kompetenser att arbeta med förbättringar i kundnöjdhetsarbetet samt leda arbetet med kunder och personal framåt på ett sätt som främjar samarbete, merförsäljning och långsiktiga relationer. syftet är även att ge dig kompetenser i att säkerställa att medarbetare får färdighetsträning i kundbemötande med fokus på aktivt lyssnande, hantering av missnöjda kunder och högkvalitativ service.

Mål och syfte med denna kurs är att stärka dina kunskaper kring praktiskt ledarskap, grupper och gruppdynamik, samt svensk arbetslagstiftning gällande personalhantering och rekrytering. Kursen ger också färdigheter i att upprätta långsiktigt hållbara processer och rutiner för given verksamhet och dess anställda, samt kompetens att kontinuerligt identifiera utvecklingsbehov hos medarbetare samt säkerställa personalens kompetensutveckling som ett led av kvalitetsarbete och att kontinuerligt arbeta med och verka för en hållbar arbetsmiljö.