Customer Success Manager

Kursen ger dig grundläggande kunskap om juridikens betydelse i affärsrelationer och affärssamarbeten. Du lär dig hur lagar och regler påverkar företagets verksamhet och hur juridiska aspekter hanteras i praktiken. Målet med kursen är att du ska kunna förstå och tillämpa grundläggande affärsjuridiska principer i affärssituationer.

Under kursen utvecklar du förståelse för hur företag skapar lönsamhet utifrån marknad, kundbehov och affärsstrategi. Du arbetar med affärsmodeller, ekonomiska samband, nyckeltal och affärsanalys. Målet med kursen är att du ska kunna analysera affärsnytta, förstå ekonomiska rapporter och fatta affärsmässiga beslut.

Kursen utvecklar din förmåga att kommunicera professionellt på engelska i affärssammanhang. Du tränar muntlig och skriftlig kommunikation, presentationer, förhandling och affärsdialog. Målet med kursen är att du ska kunna använda affärsengelska effektivt i kundkommunikation och professionella relationer.

Kursen ger dig kunskap om hur organisationer arbetar strategiskt och operativt med kundrelationer genom CRM. Du lär dig analysera kunddata, förstå kundresan och utveckla långsiktiga kundrelationer. Målet med kursen är att du ska kunna strukturera och förbättra kundrelaterade processer med hjälp av CRM.

Under kursen lär du dig att utveckla och leda strategier för att stärka kundnöjdhet, retention och affärsvärde. Du arbetar med kundlivscykeln, datadrivna beslut, KPI:er och kundcentrerade arbetssätt. Målet med kursen är att du ska kunna planera och genomföra ett effektivt Customer Success-arbete.

Kursen ger dig praktiska färdigheter i att samla in, bearbeta och analysera kunddata för att skapa affärsinsikter. Du arbetar med datavisualisering, segmentering och analysmetoder kopplade till kundframgång. Målet med kursen är att du ska kunna använda data för att förbättra kundstrategier och beslutsfattande.

Kursen ger dig förståelse för digitala affärsmodeller, IT-infrastruktur och teknologier som driver moderna affärer. Du lär dig om molntjänster, integrationer, cybersäkerhet och digital transformation. Målet med kursen är att du ska kunna analysera digitala affärsmodeller och deras påverkan på kundupplevelse och lönsamhet.

I examensarbetet genomför du ett självständigt projekt inom Customer Success Management. Du planerar, genomför och redovisar ett arbete kopplat till verkliga affärsutmaningar. Målet med kursen är att du ska kunna driva ett kundrelaterat projekt från start till mål och presentera resultat skriftligt och muntligt.

Kursen utvecklar din förmåga att kommunicera professionellt med kunder, hålla presentationer och genomföra strukturerad onboarding. Du tränar kommunikationsteknik, relationsbyggande och kundengagemang. Målet med kursen är att du ska kunna hantera kunddialog och onboarding på ett effektivt och kundcentrerat sätt.

Under kursen lär du dig analysera och utveckla kundupplevelsen genom att förstå kundbeteende, kundresor och feedback. Du arbetar med mätning, analys och förbättring av kundupplevelse. Målet med kursen är att du ska kunna utveckla strategier som stärker kundlojalitet och affärsvärde.

Under LIA 1 får du praktisk erfarenhet av Customer Success-arbete i en verksamhet. Du tillämpar tidigare kunskaper och utvecklar din yrkesroll under handledning. Målet med kursen är att du ska förstå och kunna delta i kundframgångsprocesser i arbetslivet.

I LIA 2 fördjupar du din yrkeskompetens och arbetar mer självständigt med uppgifter inom Customer Success. Du utvecklar din förmåga att planera, genomföra och utvärdera kundrelaterade insatser. Målet med kursen är att du ska vara redo för en yrkesroll inom Customer Success Management.

Kursen ger dig kunskap i projektledning, förändringsledning och kunddriven utveckling. Du arbetar med projektmetodik, teamarbete, service design och agila arbetssätt. Målet med kursen är att du ska kunna leda projekt och förändringsarbete som skapar kundvärde.

Under kursen utvecklar du färdigheter inom B2B-försäljning, marknadsföring och kundlivscykelhantering. Du lär dig generera leads, bygga relationer och arbeta strategiskt med kundutveckling och retention. Målet med kursen är att du ska kunna driva affärer och utveckla långsiktiga kundrelationer.